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Travailler avec les agents IA : automatiser ses tâches avec ChatGPT Work, Claude Cowork et Gemini

Apprenez à dépasser l’utilisation conversationnelle de l’intelligence artificielle pour lui confier des missions professionnelles complètes : rechercher des informations, analyser des documents, exploiter des données, produire des contenus, préparer des décisions, utiliser des applications connectées et exécuter des tâches récurrentes.

Cette formation pratique vous permet de comparer ChatGPT Work, Claude Cowork et Gemini, de sélectionner l’environnement adapté à chaque besoin et de concevoir des workflows IA fiables, contrôlables et réutilisables.

Le programme est régulièrement actualisé afin de tenir compte de l’évolution de ChatGPT Work, Claude Cowork, Gemini, des agents IA, des connecteurs, des Skills, des Gems et des fonctionnalités d’automatisation.

Effectif

Parcours interentreprise, parcours individuel et parcours intraentreprise.
Minimum : 2 personnes
Maximum : 8 personnes

Prix (net de taxes)

Interentreprise : 400€/jour par stagiaire.
Intraentreprise ou individuel : 770€/jour par stagiaire.

Durée

Deux formats sont proposés :
– Formation courte : 14 heures, réparties sur 2 jours 
– Formation approfondie : 21 heures, réparties sur 3 jours

Le contenu peut être adapté à l’issue de l’entretien de positionnement, en fonction des métiers, des outils disponibles, des abonnements détenus et des processus que les participants souhaitent améliorer.

Date de dernière mise à jour : 11/09/2026

PRÉREQUIS : Le participant doit :
– Savoir utiliser les fonctions courantes d’un ordinateur et d’un navigateur ; 
– Avoir déjà utilisé au moins un assistant d’intelligence artificielle générative ; 
– Savoir manipuler des documents, des dossiers et des outils collaboratifs ; 
– Disposer d’un compte professionnel ou personnel donnant accès à au moins l’un des environnements étudiés ; 
– Disposer d’un cas d’usage ou d’une tâche professionnelle susceptible d’être confiée à une IA. 

Aucune compétence en programmation n’est exigée.
Certaines fonctionnalités, notamment les connecteurs, automatisations, Skills, Gems, tâches planifiées ou fonctions avancées, peuvent dépendre de l’abonnement, du système d’exploitation, de la langue, du pays ou des autorisations accordées par l’administrateur de l’organisation.
NIVEAU : Intermédiaire.
Cette formation ne constitue pas une initiation générale à l’intelligence artificielle. Elle s’adresse à des participants ayant déjà utilisé un outil conversationnel et souhaitant passer à des usages professionnels plus structurés.
PUBLIC CONCERNÉ :
– Dirigeants de TPE et PME 
– Entrepreneurs et indépendants 
– Responsables marketing ou communication 
– Chargés de communication 
– Consultants 
– Formateurs 
– Responsables commerciaux 
– Collaborateurs administratifs 
– Chefs de projet 
– Responsables de service 
– Équipes souhaitant automatiser des tâches récurrentes 
– Toute personne amenée à rechercher, analyser, produire, organiser ou transmettre régulièrement des informations 
OBJECTIFS DE LA FORMATION : À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
– Distinguer un chatbot, un assistant, un workflow automatisé et un agent IA ; 
– Identifier les tâches pouvant être déléguées ou automatisées ; 
– Sélectionner ChatGPT Work, Claude Cowork ou Gemini selon le contexte ; 
– Décomposer une activité professionnelle en étapes explicites ; 
– Définir le résultat attendu, les contraintes et les critères de réussite ; 
– Confier une mission complète à un agent IA ; 
– Fournir des documents et des données de contexte exploitables ; 
– Utiliser les connecteurs et applications autorisés ; 
– Superviser le déroulement d’une tâche agentique ; 
– Contrôler les sources, les calculs et les productions ; 
– Créer des instructions et procédures réutilisables ; 
– Concevoir un workflow récurrent ; 
– Intégrer une validation humaine aux étapes sensibles ; 
– Identifier les risques liés aux données, aux droits d’accès et aux actions externes ; 
– Mesurer le temps économisé et la qualité obtenue ; 
– Construire un plan d’intégration des agents IA dans son activité. 
SUIVI DE LA FORMATION :
– Feuilles d’émargement signées par demi-journée 
– Relevés de connexion en cas de formation à distance 
– Contrôle continu 
– Évaluation des acquis 
– Questionnaire de satisfaction 
– Attestation de formation remise en fin de parcours
ACCESSIBILITÉ
En cas de situation de handicap susceptible d’affecter l’accès à la formation ou la compréhension des contenus, les participants sont invités à nous contacter afin d’étudier les aménagements nécessaires.
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
– Questionnaire de positionnement avant l’entrée en formation 
– Inventaire initial des usages et compétences 
– Quiz diagnostique 
– Exercices pratiques 
– Analyse de cas 
– Contrôle continu 
– Construction d’une instruction agentique 
– Mise en situation avec fichiers et données 
– Conception d’un workflow 
– Vérification d’un résultat produit par l’IA 
– Présentation finale du processus construit 
– Questionnaire d’évaluation des acquis 
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
– Apports théoriques ciblés 
– Démonstrations commentées 
– Comparaison de plusieurs environnements d’IA 
– Études de cas 
– Exercices progressifs 
– Travail sur des situations professionnelles réelles 
– Analyse de fichiers et de données 
– Construction de workflows 
– Tests et simulations 
– Exercices de vérification 
– Retours personnalisés du formateur 

La formation privilégie la mise en pratique. Les participants travaillent sur leurs propres tâches ou sur des cas inspirés de situations professionnelles réelles.
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
La formation peut être organisée :
– En présentiel ; 
– À distance de manière synchrone ; 
– En interentreprise ; 
– En intraentreprise ; 
– En parcours individuel. 

Dans le cadre d’un parcours intraentreprise ou individuel, les exercices peuvent être personnalisés à partir des processus, documents, modèles et outils de l’organisation, sous réserve qu’ils puissent être utilisés dans le respect de la confidentialité et des règles internes.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
– Ordinateur connecté à Internet 
– Navigateur à jour 
– Accès à au moins un environnement étudié 
– Fichiers de démonstration 
– Outils de bureautique 
– Écran de diffusion 
– Support pédagogique 
– Outil de visioconférence en cas de formation à distance 
– Micro et caméra pour les sessions à distance

L’accès aux fonctionnalités dépend des comptes et abonnements détenus. Le formateur adapte les démonstrations et exercices aux outils effectivement disponibles.
CONTENU : La formation s’articule autour de 3 piliers :

1. Acquisition (SEO & visibilité)
– Comprendre comment les internautes recherchent
– Se positionner sur les bons mots-clés
– Optimiser son site pour les moteurs de recherche

2. Expérience utilisateur & conversion (CRO)
– Structurer des pages efficaces
– Optimiser les parcours utilisateurs
– Transformer le trafic en opportunités commerciales

3. Pilotage & performance
– Mesurer les résultats
– Identifier les leviers rentables
– Ajuster sa stratégie dans le temps

1. Comprendre l’évolution des usages professionnels de l’IA

  • Intelligence artificielle générative et intelligence artificielle agentique 
  • Différence entre obtenir une réponse et déléguer une mission 
  • Chatbot, assistant, copilote, workflow et agent 
  • Tâche ponctuelle, processus récurrent et automatisation 
  • Raisonnement en plusieurs étapes 
  • Accès aux fichiers, applications, outils et informations 
  • Capacité à produire et modifier des documents 
  • Exécution d’actions sous supervision 
  • Place du contrôle humain 
  • Limites actuelles des systèmes agentiques 

2. Identifier les tâches compatibles avec un agent IA

  • Recherche et veille 
  • Synthèse documentaire 
  • Analyse de fichiers 
  • Préparation de réunions 
  • Création de contenus 
  • Analyse de données 
  • Reporting 
  • Qualification de prospects 
  • Préparation commerciale 
  • Organisation administrative 
  • Mise à jour de documents 
  • Comparaison d’informations 
  • Contrôle de cohérence 
  • Tâches programmées ou récurrentes 

3. Reconnaître les tâches qui ne doivent pas être automatisées sans précaution

  • Décisions juridiques, financières ou médicales 
  • Actions irréversibles 
  • Envoi de communications sensibles 
  • Publication sans validation 
  • Utilisation de données confidentielles 
  • Décisions portant sur des personnes 
  • Tâches nécessitant une interprétation métier forte 
  • Processus mal définis 
  • Cas dans lesquels l’erreur serait difficilement détectable 
  • Actions nécessitant une autorisation explicite 

4. Évaluer l’intérêt d’un cas d’usage

  • Fréquence 
  • Temps consommé 
  • Niveau de répétition 
  • Volume d’informations 
  • Standardisation possible 
  • Valeur produite 
  • Coût d’une erreur 
  • Facilité de vérification 
  • Niveau de confidentialité 
  • Disponibilité et qualité des données 
  • Maintien nécessaire d’une expertise humaine 

Mise en pratique

Inventaire des tâches d’une activité et classement selon quatre catégories :

  • Conserver en traitement humain ; 
  • Assister avec une IA ; 
  • Déléguer sous contrôle ; 
  • Automatiser de manière récurrente. 

5. Comprendre ChatGPT Work

  • Différence entre Chat et Work 
  • Délégation d’une tâche avec un résultat clairement défini 
  • Travail à partir de fichiers et de dossiers 
  • Recherche et analyse 
  • Production de documents, tableaux, présentations ou contenus 
  • Utilisation d’applications et de connecteurs autorisés 
  • Tâches longues et supervision 
  • Automatisations et tâches récurrentes 
  • Skills et procédures réutilisables 
  • Contrôle des résultats et reprise en main 

6. Comprendre Claude Cowork

  • Délégation de tâches multiséquences 
  • Travail à partir de fichiers et de projets 
  • Recherche et synthèse documentaire 
  • Production et modification de contenus 
  • Utilisation de connecteurs 
  • Skills et personnalisation 
  • Tâches ponctuelles ou planifiées selon les accès disponibles 
  • Validation des actions 
  • Contextes particulièrement adaptés aux travaux documentaires 

7. Comprendre Gemini

  • Intégration à l’écosystème Google 
  • Utilisation de Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides et Calendar selon les accès 
  • Recherche et synthèse d’informations 
  • Création de contenus dans Google Workspace 
  • Analyse de feuilles de calcul 
  • Gems personnalisées 
  • Applications connectées 
  • Actions programmées selon les comptes compatibles 
  • Différences entre l’application Gemini et les fonctions intégrées à Workspace 

8. Choisir l’environnement adapté

  • Nature de la tâche 
  • Type et volume des documents 
  • Applications déjà utilisées 
  • Besoin de recherche 
  • Besoin de production 
  • Niveau de personnalisation 
  • Répétitivité 
  • Contraintes de sécurité 
  • Gestion des droits d’accès 
  • Possibilités offertes par les abonnements 
  • Coût et effort de mise en place 
  • Facilité de contrôle 

9. Rédiger une instruction agentique

Une mission confiée à un agent doit préciser :

  • Le contexte ; 
  • L’objectif ; 
  • Le résultat attendu ; 
  • Les sources et ressources disponibles ; 
  • Les étapes souhaitées ; 
  • Les contraintes ; 
  • Les actions autorisées ; 
  • Les actions interdites ; 
  • Le format de sortie ; 
  • Les critères de qualité ; 
  • Les points de validation ; 
  • Les conditions d’arrêt. 

10. Piloter le déroulement d’une tâche

  • Fournir le bon niveau de contexte 
  • Répondre aux demandes de clarification 
  • Observer la progression 
  • Corriger une orientation 
  • Ajouter une contrainte 
  • Interrompre une action 
  • Faire reprendre une étape 
  • Demander une vérification 
  • Comparer le résultat aux critères attendus 
  • Documenter les ajustements utiles 

Mise en pratique

Transformation d’une demande vague en mission professionnelle structurée, puis exécution et contrôle du résultat dans l’un des environnements étudiés.

Travailler avec ses fichiers, ses données et ses outils

1. Préparer le contexte de travail

  • Identifier les documents réellement utiles 
  • Éliminer les versions obsolètes 
  • Nommer et classer les fichiers 
  • Séparer consignes, sources et exemples 
  • Définir une source de référence 
  • Signaler les contradictions 
  • Préciser les dates et versions 
  • Définir le vocabulaire métier 
  • Fournir des exemples de productions attendues 
  • Éviter la surcharge documentaire 

2. Confier un travail documentaire

  • Lire plusieurs documents 
  • Extraire les informations essentielles 
  • Comparer des versions 
  • Identifier les écarts 
  • Produire une synthèse 
  • Repérer les informations manquantes 
  • Vérifier la cohérence 
  • Structurer des recommandations 
  • Citer ou rattacher les conclusions aux sources 
  • Distinguer faits, hypothèses et interprétations 

3. Confier une analyse de données

  • Comprendre la structure d’un fichier 
  • Identifier les colonnes et indicateurs utiles 
  • Repérer les valeurs manquantes ou incohérentes 
  • Formuler une question d’analyse 
  • Produire des calculs 
  • Comparer des périodes ou segments 
  • Identifier des tendances 
  • Générer des tableaux et graphiques 
  • Contrôler les formules et résultats 
  • Éviter les conclusions non démontrées 

4. Utiliser des connecteurs et applications

  • Comprendre le rôle d’un connecteur 
  • Identifier les données accessibles 
  • Vérifier les autorisations 
  • Limiter l’accès au strict nécessaire 
  • Distinguer consultation et modification 
  • Encadrer les actions externes 
  • Utiliser les applications de stockage, messagerie, agenda ou collaboration selon les accès disponibles 
  • Contrôler les informations récupérées 
  • Prévenir les actions effectuées sur le mauvais compte ou le mauvais document 

5. Produire des contenus et documents professionnels

  • Compte rendu 
  • Note de synthèse 
  • Brief 
  • Analyse 
  • Tableau 
  • Présentation 
  • Plan d’action 
  • Calendrier 
  • Rapport 
  • Courriel 
  • Publication 
  • Document de formation 
  • Adaptation à une charte ou à un modèle existant 

Mise en pratique

Réalisation d’une mission complète à partir de plusieurs fichiers : analyse, synthèse, production d’un document et vérification des informations utilisées.

6. Transformer une bonne pratique en procédure réutilisable

  • Identifier les étapes constantes 
  • Séparer les éléments fixes et variables 
  • Formaliser les entrées nécessaires 
  • Définir l’ordre des opérations 
  • Intégrer des exemples 
  • Ajouter des critères de qualité 
  • Prévoir les cas particuliers 
  • Définir les conditions d’arrêt 
  • Organiser la validation humaine 
  • Tester la procédure sur plusieurs situations 

7. Comprendre les Skills, Gems et personnalisations

  • Différence entre une conversation, une instruction persistante et une procédure réutilisable 
  • Skills dans les environnements compatibles 
  • Gems dans Gemini 
  • Ressources et documents de référence 
  • Consignes métier 
  • Exemples de résultats attendus 
  • Contrôle des usages 
  • Mise à jour d’une procédure 
  • Partage au sein d’une équipe selon les possibilités du compte 
  • Limites de portabilité entre les plateformes 

8. Concevoir une tâche récurrente

  • Définir la fréquence 
  • Identifier les sources à consulter 
  • Définir le résultat attendu 
  • Préciser les destinataires 
  • Déterminer les conditions de déclenchement 
  • Limiter les actions autorisées 
  • Prévoir la gestion des erreurs 
  • Organiser la validation 
  • Conserver un historique 
  • Définir les conditions de pause ou d’arrêt 

9. Sécuriser les usages

  • Données publiques, internes, confidentielles et sensibles 
  • Données personnelles 
  • Secrets commerciaux 
  • Documents clients 
  • Identifiants et informations de connexion 
  • Droits d’accès 
  • Principe du moindre privilège 
  • Révocation d’un accès 
  • Utilisation d’un compte professionnel 
  • Politiques internes de l’entreprise 
  • Vérification des paramètres de confidentialité 
  • Traçabilité et responsabilité 
  • Validation avant envoi, publication ou modification 

10. Contrôler la fiabilité

  • Vérification des sources 
  • Vérification des dates 
  • Contrôle des calculs 
  • Comparaison avec les documents d’origine 
  • Détection des omissions 
  • Recherche des contradictions 
  • Test sur un échantillon 
  • Relecture métier 
  • Identification des hypothèses 
  • Demande d’un niveau de confiance 
  • Contrôle renforcé pour les tâches sensibles 

11. Mesurer la valeur créée

  • Temps de traitement avant et après 
  • Réduction des tâches répétitives 
  • Qualité du résultat 
  • Taux de correction 
  • Nombre d’erreurs 
  • Facilité de vérification 
  • Coût des outils 
  • Temps de supervision 
  • Fréquence d’utilisation 
  • Adoption par les collaborateurs 
  • Valeur réellement créée pour l’activité 

Évaluation finale

Conception et présentation d’un workflow agentique comprenant :

  • Une tâche professionnelle clairement définie ; 
  • Les données et ressources nécessaires ; 
  • Les étapes confiées à l’IA ; 
  • Les interventions humaines ; 
  • Les actions autorisées et interdites ; 
  • Les critères de réussite ; 
  • Les contrôles à effectuer ; 
  • Les règles de sécurité ; 
  • Les modalités de réutilisation ou de planification. 

La version de 21 heures reprend les deux premières journées et ajoute une troisième journée consacrée à la construction d’un processus métier complet, à son test et à son déploiement.

1. Sélectionner le bon processus

  • Identifier un processus suffisamment fréquent 
  • Évaluer le temps actuellement consommé 
  • Repérer les tâches répétitives 
  • Identifier les décisions nécessitant une expertise humaine 
  • Évaluer le coût d’une erreur 
  • Vérifier la disponibilité des données 
  • Définir les personnes concernées 
  • Estimer le potentiel d’amélioration 
  • Choisir un périmètre réaliste 
  • Éviter d’automatiser un processus défaillant ou non formalisé 

2. Cartographier le fonctionnement actuel

  • Déclencheur 
  • Informations d’entrée 
  • Étapes 
  • Outils mobilisés 
  • Personnes impliquées 
  • Validations 
  • Résultat produit 
  • Points de blocage 
  • Temps d’attente 
  • Duplications 
  • Risques 
  • Exceptions 

3. Définir le fonctionnement cible

  • Étapes maintenues en traitement humain 
  • Étapes assistées par l’IA 
  • Étapes déléguées 
  • Étapes automatisées 
  • Points de validation 
  • Gestion des exceptions 
  • Conditions d’arrêt 
  • Informations à journaliser 
  • Modalités de reprise en main 
  • Résultat final attendu 

4. Choisir l’architecture adaptée

  • Conversation ponctuelle 
  • Projet 
  • Skill 
  • Gem 
  • Agent 
  • Tâche planifiée 
  • Workflow avec connecteurs 
  • Combinaison de plusieurs outils 
  • Processus entièrement interne 
  • Intervention d’un collaborateur 
  • Niveau d’autonomie acceptable 

Mise en pratique

Cartographie d’un processus métier réel et conception de son fonctionnement cible.

5. Construire le workflow

  • Formaliser les instructions 
  • Structurer les ressources 
  • Préparer les documents de référence 
  • Définir les variables 
  • Créer les étapes 
  • Intégrer les contrôles 
  • Définir les actions autorisées 
  • Prévoir les cas d’erreur 
  • Organiser la validation finale 
  • Préparer les critères d’évaluation 

6. Tester le fonctionnement

  • Cas nominal 
  • Données incomplètes 
  • Document contradictoire 
  • Mauvais format 
  • Demande ambiguë 
  • Information sensible 
  • Source indisponible 
  • Résultat incorrect 
  • Action non autorisée 
  • Besoin d’intervention humaine 

7. Améliorer la robustesse

  • Réécrire les consignes ambiguës 
  • Ajouter des exemples 
  • Renforcer les critères 
  • Introduire une étape de vérification 
  • Réduire les actions inutiles 
  • Limiter les accès 
  • Clarifier les conditions d’arrêt 
  • Prévoir une réponse en cas d’incertitude 
  • Réduire le temps de supervision 
  • Documenter les versions 

8. Organiser le déploiement dans une équipe

  • Désigner un responsable 
  • Définir les utilisateurs autorisés 
  • Organiser les droits d’accès 
  • Former les collaborateurs 
  • Prévoir une phase pilote 
  • Recueillir les incidents 
  • Mesurer les usages 
  • Centraliser les procédures 
  • Mettre à jour les instructions 
  • Prévoir la maintenance 
  • Décider des conditions de généralisation 

9. Construire un plan d’intégration

  • Priorisation des cas d’usage 
  • Actions immédiates 
  • Expérimentation 
  • Critères de réussite 
  • Échéances 
  • Responsabilités 
  • Besoins en abonnements 
  • Besoins en données 
  • Besoins en formation 
  • Règles de sécurité 
  • Revue après déploiement 

Évaluation finale approfondie

Présentation et démonstration d’un workflow fonctionnel à partir d’un cas métier réel, suivies d’une analyse de sa valeur, de ses limites, de ses risques et des conditions nécessaires à son déploiement.

Les formations proposées par l’Agence Syril Digital peuvent être financées par votre service formation ou directement par votre Direction. L’Agence Syril Digital est un organisme de formation certifié Qualiopi. N’hésitez pas à en discuter avec votre service RH !

Les exercices sont adaptés aux métiers des participants. Ils peuvent notamment porter sur les situations suivantes :

  • Réaliser une veille concurrentielle 
  • Analyser plusieurs études ou rapports 
  • Préparer un brief de campagne 
  • Décliner un contenu sur plusieurs canaux 
  • Construire un calendrier éditorial 
  • Contrôler la cohérence d’une campagne 
  • Analyser les performances et préparer des recommandations 
  • Produire une newsletter à partir de plusieurs sources
  • Préparer un rendez-vous 
  • Synthétiser les informations disponibles sur un prospect 
  • Construire une proposition d’approche 
  • Préparer un argumentaire 
  • Analyser un portefeuille commercial 
  • Identifier les opportunités et risques 
  • Préparer un suivi de rendez-vous 
  • Organiser une relance sous contrôle humain 
  • Analyser un ensemble de documents 
  • Comparer plusieurs versions 
  • Préparer un compte rendu 
  • Mettre à jour un plan d’action 
  • Structurer un dossier 
  • Vérifier la présence des pièces nécessaires 
  • Préparer un reporting récurrent 
  • Organiser les prochaines échéances 
  • Structurer un programme de formation 
  • Comparer des référentiels 
  • Préparer un support pédagogique 
  • Générer des exercices 
  • Analyser des évaluations 
  • Synthétiser des entretiens 
  • Transformer une procédure en Skill 
  • Mettre à jour des documents à partir de nouvelles informations 
Entretien Audit Agence Syril Digital

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